الاعتراض على قرار إشراف
إذا رفضنا طلبًا لك، أو أزلنا نتيجة، أو فرضنا قيودًا على حسابك، فيمكنك أن تطلب من شخصٍ إعادة النظر في الأمر.
آخر تحديث
هذه ترجمة للمستند الإنجليزي. وفي حال وجود أي اختلاف بينهما، تسري النسخة الإنجليزية.
باختصار
- يصحب كلَّ قرار بيانُ أسباب: القاعدة، وكيف اتُّخذ القرار، وما يمكنك فعله.
- قدّم اعتراضك خلال 6 أشهر. ويراجعه شخص لم يشارك في القرار الأول.
- نردّ عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة بالنتيجة وسببها.
ما الذي يتضمنه بيان الأسباب
عندما نرفض شيئًا أو نزيله، يظهر لك بيان في التطبيق — ويصلك أيضًا عبر البريد الإلكتروني في حالة الإجراءات المتخذة بشأن الحساب — يوضح لك ما يلي:
- الإجراء الذي اتخذناه: رفض طلب، أو إزالة نتيجة، أو تقييد ميزة، أو تعليق الحساب.
- القاعدة التي طُبّقت: اسمها في قواعد المحتوى لدينا، وسطر واحد يوضح ما تشمله.
- كيف اتُّخذ القرار: تلقائيًا بواسطة عوامل التصفية لدينا أو من قِبل شخص، وما إذا كان بلاغٌ قد أدّى إلى بدء الإجراء.
- ما الذي سيحدث بعد ذلك: ما إذا كان قد خُصم منك أي شيء — علمًا بأنه لا يُخصم شيء أبدًا عن الطلبات المرفوضة — وكيفية تقديم اعتراض.
ما الذي يمكنك الاعتراض عليه
- طلب قالب أو أداة أو طلب في «إنشاء» (Create) رفضناه بموجب قواعد المحتوى لدينا.
- نتيجة أزلناها إثر بلاغ أو مراجعة.
- تقييد حسابك أو تعليقه أو حظره.
- بلاغ قدّمته وقررنا عدم اتخاذ إجراء بشأنه.
آلية الاعتراض
- أرسل النموذج أدناه خلال 6 أشهر من تاريخ القرار. وضمّنه الرابط أو المعرّف الظاهر مع القرار، وأخبرنا لماذا تعتقد أنه خاطئ.
- يراجع القرارَ شخصٌ لم يشارك في اتخاذ القرار الأصلي، مع مراعاة السياق الذي تقدّمه.
- نردّ عليك خلال 48 ساعة بالنتيجة وسببها.
- إذا ألغينا القرار، نستعيد ما يمكننا استعادته: النتيجة، أو إمكانية الوصول إلى حسابك، أو الصور التي كان الطلب سيستهلكها.
الاعتراض مجاني ولا يؤثر في باقتك. وإذا كنت في الاتحاد الأوروبي، فيمكنك أيضًا إحالة القرار إلى هيئة معتمدة لتسوية المنازعات خارج نطاق القضاء بموجب المادة 21 من قانون الخدمات الرقمية (Digital Services Act)، أو إلى المحكمة.
لا يمكن للاعتراض أن يُلغي قرارًا يتعلق بمحتوى غير قانوني، أو بأي شيء ينطوي على استغلال جنسي للأطفال، وهو ما نُبلغ عنه السلطات.