سياسة الاسترداد

1. افتح صفحة الفوترة في لوحة التحكم.
2. اختر إلغاء الباقة، ثم أكّد.

هذا كل ما في الأمر. وسنرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني للتأكيد. وتظل باقتك والصور المتبقية فيها صالحة للاستخدام حتى نهاية الفترة الحالية، ولا يتجدد أي شيء بعد ذلك. ويمكنك التراجع عن الإلغاء قبل ذلك التاريخ.

لا تستطيع تسجيل الدخول؟ راسلنا على support@outwow.app من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، وسنلغي الباقة نيابةً عنك. كما أن حذف حسابك يلغي فورًا أي باقة لا يزال تجديدها مفعّلًا.

تتجدد الباقات تلقائيًا في نهاية كل أسبوع أو شهر أو سنة، بالسعر الذي وافقت عليه عند إتمام الشراء. وقبل تجديد الباقة السنوية، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني تاريخ التجديد والمبلغ ورابطًا للإلغاء. وإذا غيّرنا سعرًا ما، نُعلمك بذلك قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه عليك.

فشل عملية توليد أو رفضها

لا يُخصم عنها شيء أبدًا. إذ تُحجز الصور أثناء إنشاء صورتك، ثم تُحرَّر تلقائيًا إذا فشلت العملية أو رفضناها.

لم تُنشئ أي شيء منذ إجراء دفعة

اطلب منا ذلك وسنردّ إليك تلك الدفعة كاملة، سواء أكانت مقابل باقة أم حزمة صور. ولا يلزمك تقديم أي سبب.

شحنت رصيدك وتريد استرداد المال

خلال 14 يومًا من عملية الشحن، اطلب منا ذلك وسنردّ المبلغ المدفوع غير المُنفَق منها إلى بطاقتك. والتفاصيل في قسم «رصيدك» أدناه.

نسيت إلغاء فترة تجريبية مجانية

راسلنا خلال 48 ساعة من أول عملية تحصيل بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية. وإذا كنت قد أنشأت 5 صور أو أقل منذ تلك العملية، فسنردّ المبلغ كاملًا وننهي الباقة.

حدث عطل من جهتنا

إذا لم تصلك نتيجة أبدًا أو جاءت غير صالحة للاستخدام بسبب خلل من جهتنا — كوجه مشوّه، أو شخص غير المقصود، أو صورة مشوّشة — فإننا نعيد إليك الصور. وإذا منعتك المشكلة من استخدام الباقة، نردّ إليك الدفعة كليًا أو جزئيًا.

لا تتعرّف على عملية تحصيل

أخبرنا فورًا. وسنردّ المبلغ كاملًا، ونلغي الباقة، ونساعدك في تأمين الحساب.

لم تُعجبك نتيجة ما

لا نردّ الأموال بسبب الذوق الشخصي، لكن أخبرنا بما لم يكن على ما يرام، وسنضيف 10 صور إلى رصيدك لتحاول مرة أخرى.

أي حالة أخرى

لا تُردّ قيمة المدة التي انقضت بالفعل، إلا حيث يمنحك القانون حقًا في الاسترداد — مثل حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة الموضّح أدناه.

رصيدك هو رصيد مدفوع مسبقًا للدفع حسب الاستخدام (توضح شروط الخدمة كيفية عمله). ولا يُخصم المال أبدًا مقابل شيء لم تحصل عليه:

• عندما تفشل عملية تشغيل أو تُرفض، يعود سعرها إلى رصيدك تلقائيًا. وعندما لا يصل سوى بعض صور المجموعة، تعود الحصة المقابلة للصور الناقصة إلى رصيدك تلقائيًا.
• المبالغ المشحونة غير المُنفَقة. خلال 14 يومًا من عملية الشحن، راسلنا على support@outwow.app من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، وسنردّ المبلغ المدفوع في عملية الشحن تلك والذي لم تُنفقه، إلى البطاقة التي دفعت بها. ولا يلزمك تقديم أي سبب.
• رصيد المكافأة لا يُردّ ولا يُصرف نقدًا أبدًا. وعند ردّ مبلغ عملية الشحن التي جاء معها، يُزال رصيد المكافأة من رصيدك؛ أما ما أنشأته به بالفعل فيبقى ملكًا لك.
• الإكراميات لا تُردّ إلا مع الرد الكامل لمبلغ عملية الشحن التي دُفعت معها.
• يُزال من رصيدك المبلغ غير المُنفَق من أي عملية شحن متنازع عليها ورصيد المكافأة المرتبط بها، ما دام النزاع قائمًا.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا أو المملكة المتحدة، فيمكنك الانسحاب من عملية شراء خلال 14 يومًا من يوم إجرائها، دون إبداء أي سبب. وصفحة الانسحاب متاحة للجميع: فإذا تمت عملية الشراء في مكان آخر، ننظر في الطلب وفقًا لبقية أحكام هذه السياسة ونردّ خلال يومَي عمل.

كيفية الانسحاب

1. افتح صفحة الانسحاب من العقد (تجد رابطها أيضًا أسفل كل صفحة، وفي «الفوترة»، وفي صفحة «الرصيد»، وفي كل إيصال).
2. إذا كنت مسجّلًا الدخول، فاختر عملية الشراء من قائمة آخر 14 يومًا. وإذا لم تكن مسجّلًا الدخول، فأدخل البريد الإلكتروني الذي اشتريت به والرقم المرجعي للطلب الوارد في إيصالك. وأضف اسمك والبريد الإلكتروني الذي نرسل إليه التأكيد.
3. راجع إشعار الانسحاب الخاص بك ثم اضغط تأكيد الانسحاب. ونرسل إليك تأكيدًا بالبريد الإلكتروني على الفور، يتضمن ما انسحبت منه وتاريخ استلامنا للانسحاب ووقته.

ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@outwow.app من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك برسالة تتضمّن عبارة «أنسحب من عملية الشراء» (I withdraw from my purchase)، أو إرسال نموذج الانسحاب القياسي أدناه. ونردّ المبلغ خلال 14 يومًا من استلامنا لانسحابك، إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.

ما الذي تسترده

يُردّ مبلغ عملية الشراء كاملًا عند الانسحاب، ما لم تكن قد طلبت في خطوة الدفع أن تبدأ فورًا وأكدت ما يعنيه ذلك بالنسبة إلى حق الانسحاب (عمليات الشراء التي تمت في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة قبل 24 أكتوبر 2026 كانت تطلب ذلك عبر مربع اختيار؛ ونحتفظ بسجلّ له). وبالنسبة إلى عمليات الشراء هذه:

• الباقة تنتهي فورًا. وتسترد المبلغ كاملًا، أو، إذا كنت قد طلبت بدء الباقة فورًا، تسترد قيمة الجزء من الفترة الذي لم تحصل عليه بعد.
• عملية شحن الرصيد يُردّ مبلغها كاملًا. وإذا كنت قد طلبت أن يكون رصيدك قابلًا للاستخدام فورًا، فإن ما دُفع ثمنه من الرصيد بالفعل قد سُلِّم إليك، ولذلك نردّ الجزء الذي لم تُنفقه.
• حزمة الصور يُردّ مبلغها كاملًا، ما لم تكن قد استخدمت صورًا منها بعد أن طلبت بدءها فورًا.
• الفيديو الذي لم يُنشأ بعد يُوقَف إنشاؤه ويُردّ مبلغه. أما الفيديو الذي سُلِّم بعد أن طلبت إنشاءه فورًا فلا يُردّ مبلغه؛ وإذا لم تطلب ذلك، يُردّ مبلغه.
• تظل حالات الاسترداد المذكورة أعلاه سارية — بما في ذلك حالات الأعطال من جهتنا.

نموذج الانسحاب القياسي

1. راسلنا على support@outwow.app من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك وأخبرنا بما حدث. وأضف رقم الإيصال إن كان متوفرًا لديك.
2. نردّ عليك بقرارنا خلال يومَي عمل. وإذا كان القرار بالرفض، نوضّح لك السبب.
3. تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وعادةً ما تُظهرها البنوك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
4. تُزال من رصيدك الصور التي جاءت مع الدفعة المستردة: أي الصور غير المستخدمة من الباقة أو من حزمة الصور. كما أن ردّ مبلغ عملية شحن يُزيل من رصيدك المبلغ غير المُنفَق منها ورصيد المكافأة المرتبط بها. أما النتائج التي أنشأتها بالفعل فتبقى ملكًا لك.
5. يؤدي الرد الكامل لمبلغ دفعة اشتراك إلى إنهاء تلك الباقة فورًا. أما بعد الرد الجزئي، فقد تستمر الباقة حتى نهاية الفترة — وسنُعلمك بالحالة التي تنطبق عليك.

إذا لم توافق على الرد، فردّ عليه وسيراجعه شخص آخر. ويُرجى التحدث إلينا قبل الاعتراض على عملية تحصيل لدى بنكك: فذلك عادةً أسرع، وقد نوقف الباقة مؤقتًا ما دام النزاع قائمًا.